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Il Business Process Outsourcing<\/strong><\/a> è la strategia aziendale basata sull’esternalizzazione – outsourcing – di alcuni servizi\/attività che non costituiscono il core business dell’organizzazione. Il Document management, l’archiviazione elettronica, il Customer Care<\/strong><\/a> (gestione della clientela), ad esempio, sono attività caratterizzate da un’elevata mole di lavoro che sovraccarica l’azienda di costi fissi e ne irrigidisce la struttura organizzativa, impedendole di adattarsi velocemente ai cambiamenti del mercato, cogliendo le nuove opportunità di business. Esternalizzare significa affidare la gestione di queste attività a terzi, fornitori di servizi specializzati, capaci di garantire SLA (livelli minimi di servizio) elevati a costi flessibili. Nella maggior parte dei casi, infatti, i servizi in outsourcing vengono erogati attraverso il sistema del pay-per-use, ovvero retribuiti in base all’effettivo utilizzo da parte del committente. Di conseguenza, il costo che l’organizzazione sostiene non è fisso, ma cambia di mese in mese. Una adeguata strategia di Business Process Outsourcing comprende tra i servizi erogati in outsourcing sia servizi di Front-office che Back-office. I servizi di Front-office includono tutte le attività che prevedono un rapporto diretto con la clientela, come il Customer care e i servizi erogati attraverso un Call Center Multicanale. I servizi di back-office, invece, includono tutte le attività che non prevedono un rapporto diretto con il cliente ma sono caratterizzate da picchi di lavoro elevati, come l’archiviazione elettronica documentale e il document management. Cesaweb, Business Software Outsourcing e Servizi ICT<\/strong><\/em> Cesaweb<\/strong> <\/a>è la società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di Business Process Outsourcing: Call Center Multicanale, Backoffice, Servizi IT e Servizi Ecommerce. Call Center Multicanale<\/strong><\/em><\/a>: Voice, Email, Live Chat e IVR. Il call Center di Cesaweb utilizza diversi canali di comunicazione per interagire con i clienti ed assicurare un eccellente Customer care o Campagne di Advertising e Telemarketing altamente profilate. Backoffice<\/strong><\/a>: la Business Unit dedicata al Backoffice si occupa da anni di document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica per grandi clienti del settore finance, come Prestitalia. Oltre ad una competenza di base nella gestione dei servizi di Backoffice tradizionale, Cesaweb SpA ha acquisito un elevato know-how nella gestione di servizi di backoffice finanziario, un servizio dedicato alle società e agli operatori del settore bancario e finanziario (prestiti, finanziamenti, cessioni del quinto etc.), per i quali il Backoffice si occupa della valutazione della documentazione, dei controlli anti-frode, delle verifiche preliminari, delle richieste di quote e delle notifiche online, della valutazione delle grandi ATC. All’interno dei servizi tradizonali di Business Proicess Outsourcing, Cesaweb include anche Servizi IT e Servizi di Ecommerce, sempre erogati in modalità outsourcing. Solo attraverso i servizi IT (infrastruuture, tecnologia e software) e Ecommerce (Implementazione piattaforma, Comunicazione e Web marketing<\/strong><\/a>), Cesaweb supporta la strategia aziendale del cliente in maniera completa, orientandola ai diversi canali di business esistenti oggi (on-line e off-line). Servizi IT<\/strong><\/a>: Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Cesaweb eroga servizi di Information Technology come lo sviluppo di software e web application deicate ad aziende e enti, della fornitura di hardware e software, dell’assistenza sistemistica. Servizi Ecommerce<\/strong><\/a>: l’Ecommerce costituisce una Business Unit recente, dedicata all’erogazione in outsourcing di servizi per le aziende che decidono di aprire ecommerce e store online, sfruttando i diversi vantaggi dello shopping online e del commercio elettronico. Per richiedere una consulenza per uno dei diversi servizi erogati da Cesaweb, è possibile chiedere un Preventivo<\/strong> compilando il form online<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il Business Process Outsourcing \u00e8 la strategia aziendale basata sull’esternalizzazione – outsourcing – di alcuni servizi\/attivit\u00e0<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7584],"tags":[9493,39518,39519,7609,39522,35748,39992,8019,16930,1051,58257,45282,42060,43821,2229,41952],"class_list":["post-58025","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aziendali","tag-assistenza-sistemistica","tag-backoffice","tag-backoffice-finanziario","tag-call-center","tag-call-center-napoli","tag-callcenter","tag-callcenter-napoli","tag-ecommerce","tag-hardware","tag-hosting","tag-live-chat","tag-servizi-backoffice","tag-servizi-ict","tag-servizi-it","tag-software","tag-sviluppo-software-gestionale"],"acf":[],"yoast_head":"\n