{"id":56432,"date":"2012-07-26T00:00:00","date_gmt":"2012-07-25T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/indagine-di-soddisfazione-del-cliente-buoni-risultati-per-centromarca-banca\/"},"modified":"2012-07-26T00:00:00","modified_gmt":"2012-07-25T22:00:00","slug":"indagine-di-soddisfazione-del-cliente-buoni-risultati-per-centromarca-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/indagine-di-soddisfazione-del-cliente-buoni-risultati-per-centromarca-banca\/","title":{"rendered":"Indagine di soddisfazione del cliente. Buoni risultati per CentroMarca Banca."},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Grande soddisfazione per CentroMarca Banca<\/strong> nel comunicare i risultati dell’indagine di customer satisfaction<\/strong> (soddisfazione del cliente) condotta nei primi mesi del 2012. L’indagine, a cui hanno risposto ben 1044 clienti CentroMarca Banca<\/a><\/strong>, ha registrato come la banca sia apprezzata e gradita dalla maggior parte della clientela<\/strong>.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Le domande, sottoposte ai clienti tramite questionario, hanno spaziato dal gradimento generale<\/strong> dell’istituto bancario al rapporto con il front office<\/strong> (filiale e sportelli), al rapporto con il back office<\/strong> (Direzione Generale ed uffici interni), al gradimento dei servizi e dei prodotti offerti<\/strong>, e dei servizi<\/strong>, per così dire “logistici<\/strong>” abbinati alle filiali (parcheggio, ambiente interno, accessibilità della filiale).<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

La scala di misurazione<\/strong> adottata variava da 1 punto a 5 punti di gradimento (dove uno stava per pessimo mentre 5 per ottimale). Il risultato di gradimento medio globale<\/strong> registrato da CentroMarca Banca<\/strong> si attesta attorno a 4,1 <\/strong>segno che i clienti apprezzano l’istituto bancario nella sua interezza.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Il miglior risultato, con voti fino a 4.5 è stato il giudizio sul personale di CentroMarca Banca<\/strong>:<\/span><\/p>\n

· <\/span><\/span><\/span>gentilezza e capacità di ascolto<\/span><\/strong> raggiungono il voto medio di 4,5;<\/span><\/p>\n

· <\/span><\/span><\/span>4,4, invece, per competenza ed efficienza<\/strong>;<\/span><\/p>\n

· <\/span><\/span><\/span>4,3 per qualità della consulenza<\/strong>;<\/span><\/p>\n

· <\/span><\/span><\/span>rapporto con il personale<\/span><\/strong> 4,5 di media;<\/span><\/p>\n

· <\/span><\/span><\/span>e rapporto con la Direzione<\/strong> <\/span>4,2.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Ottimi risultati, inoltre, per l’immagine percepita di CentroMarca Banca<\/strong>. I clienti la considerano affidabile (4,2), vicina ai suoi valori ed a quelli del territorio trevigiano (4,1), impegnata eticamente e nel sociale (4,1), nonché moderna ed innovativa (3,9). Il 94% dei clienti intervistati, infine, consiglierebbe CentroMarca Banca ai suoi conoscenti<\/strong>.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

L’indagine di customer satisfaction <\/strong>ha consentito a CentroMarca Banca<\/strong> di tirare le somme del lavoro fin qui svolto. I buoni risultati ottenuti fanno emergere come CentroMarca Banca goda di buona fama e sia riuscita nel tempo a fidelizzare la propria clientela<\/strong> (il 30% degli intervistati sono addirittura soci). Caratteristiche, queste, che fanno ben sperare per il futuro e ne tracciano parte della via.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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