{"id":53466,"date":"2012-05-08T00:00:00","date_gmt":"2012-05-07T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/social-customer-intelligence-una-soluzione-innovativa\/"},"modified":"2012-05-08T00:00:00","modified_gmt":"2012-05-07T22:00:00","slug":"social-customer-intelligence-una-soluzione-innovativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/social-customer-intelligence-una-soluzione-innovativa\/","title":{"rendered":"Social Customer Intelligence: una soluzione innovativa!"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

\"copertina<\/p>\n

C’è molta confusione sulla diversità tra Social Media Monitoring e Customer Intelligence Methodologies.<\/p>\n

\n

Ecco un primo tentativo di fissare una netta linea di demarcazione tra i due approcci:<\/p>\n

\n

· <\/span><\/span>Cosa?<\/em> Il Social Media Monitoring<\/strong> cattura e analizza le comunicazioni generate da consumatori, blogger, esperti, analisti di settore, customer. Al contrario il Customer Intelligence Analytics<\/strong> cattura e analizza informazioni dei clienti su un prodotto o servizio che hanno sperimentato<\/p>\n

· <\/span><\/span>Quando?<\/em> Con il SMM le informazioni monitorate e analizzate avvengono nell’immediato<\/strong>; mentre con il CIA il periodo di tempo analizzato<\/strong> è determinato dal ciclo di vita del prodotto e dai feedback dei clienti.<\/p>\n

· <\/span><\/span>Come?<\/em> Il SMM<\/strong> esegue un’analisi transazionale: quanti postdiscussioni ci sono su un determinato argomento, se sono positivi o negativi… il focus è sul post<\/strong>. Il CIA<\/strong> fa un’analisi dei contenuti: perché i clienti hanno comperato un dato prodotto, perché piace o no… il focus è sulla customer experience<\/strong>.<\/p>\n

\n

Entrambe queste soluzioni ci permettono di sapere cosa fanno e cosa dicono gli utenti, ma non sappiamo chi sono… Non conosciamo i nostri social consumer, ma solo il loro comportamento<\/strong>.<\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

Una soluzione innovativa! Conosci i tuoi clienti!<\/span><\/strong><\/p>\n

“ Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale<\/em><\/a>. Scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio competitivo<\/em>” dichiara Pierguido Iezzi, CEO di CMIP.<\/p>\n

\n

CMIP<\/a>, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network<\/strong>: CRMe<\/a>.<\/p>\n

\n

Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping dei Social Customer by CMIP, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.<\/p>\n

\n

\n

In tal modo CRMe garantisce una migliore conoscenza del cliente, costantemente aggiornata<\/strong>, permettendo di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.<\/p>\n

\n

CRMe è in grado di:<\/p>\n

· <\/span><\/span>identificare automaticamente i clienti che hanno una presenza nei Social Network<\/p>\n

· <\/span><\/span>strutturare questi dati in un appropriato database, interrogabile con facilità.<\/p>\n

· <\/span><\/span>raccogliere i dati pubblici dei clienti esposti nei Social Network<\/p>\n

\n

Inoltre è possibile integrare i dati così ottenuti all’interno del CRM aziendale.<\/p>\n

\n

\n

In un presente dove le soluzioni di Web Listening & Monitoring stanno diventando delle commodity, CRMe è lo strumento che guarda insieme alla tua azienda verso il futuro.<\/p>\n<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n

A proposito di CMIP<\/strong><\/p>\n

Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.<\/p>\n

Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.<\/p>\n

Per ulteriori informazioni visita il sito: http:\/\/cmipservice.it\/<\/a>.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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