{"id":51030,"date":"2012-03-05T00:00:00","date_gmt":"2012-03-04T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/cesaweb-e-il-call-center-multicanale-i-servizi-di-customer-care\/"},"modified":"2012-03-05T00:00:00","modified_gmt":"2012-03-04T23:00:00","slug":"cesaweb-e-il-call-center-multicanale-i-servizi-di-customer-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/cesaweb-e-il-call-center-multicanale-i-servizi-di-customer-care\/","title":{"rendered":"Cesaweb e il Call Center multicanale: i servizi di Customer care"},"content":{"rendered":"<p><!-- VideographyWP Plugin Message: Automatic video embedding prevented by plugin options. --><\/p>\n<p>Per <strong>Contact Center Multicanale<\/strong> si intende un Contact Center che utilizzi diversi tipi di tecnologie per comunicare con i clienti, in particolare tecnologie di tipo interattivo come Live Chat e Social Network, oltre alle tecnologie di tipo tradizionale come Voice, IVR e Email. La Live Chat, in particolare, &egrave; lo strumento che consente ai Call Center di interagire in tempo reale, garantendo comunicazioni efficaci e immediate che soddisfino le diverse esigenze del cliente, dalla richiesta di informazioni fino ai reclami veri e propri o alla richiesta di supporto tecnico (help desk di I e\/o II livello).<br \/>Anche il Call Center di Cesaweb si &egrave; dotato da tempo dello strumento della Live Chat, ovvero dell&#8217;assistenza dei clienti attraverso una chat che permette direttamente dal sito del cliente di comunicare con l&#8217;operatore di Call Center disponibile.<\/p>\n<p>Ricordiamo che Cesaweb &egrave; l&#8217;azienda specializzata nell&#8217;erogazione di <strong>servizi ICT<\/strong>: servizi di Call Center (<a title=\"Call center inbound\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/servizi-contact-center-ict\/call-center-inbound-outbound\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>call center inbound<\/strong><\/a> e call center outbound); servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.) con un know-how elevato nella fornitura di servizi di backoffice per le societ&agrave; del settore creditizio o finanziario (come istituti di credito e societ&agrave; finanziarie che si occupano di cessione del quinto e mutui); <strong>Sviluppo software<\/strong> applicativi di tipo gestionale o software gestionali, realizzati &#8216;su misura&#8217; del committente; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica (fornendo, installando apparecchiature hardware e software che vengono tenuti sotto stretto controllo ed aggiornamento); servizi di <strong>Videosorveglianza<\/strong>, per i quali Cesaweb si &egrave; specializzata nella realizzazione di infrastrutture hardware\/software complete per il servizio di Videosorveglianza; servizi di E-commerce, per i quali Cesaweb segue il cliente interessato al commercio elettronico dalla realizzazione della piattaforma di e-commerce fino alla promozione tramite i servizi di <strong>Web marketing<\/strong>, che completano il quadro dei servizi di Cesaweb. Cesaweb, dunque, &egrave; un&#8217;azienda che ha maturato un elevato know-how nel settore dell&#8217;Information and Communication Technology, costantemente tesa al miglioramento dei propri servizi e ai cambiamenti del mercato.<\/p>\n<p>La Live Chat di <a title=\"Cesaweb\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/\" target=\"_blank\"><strong>Cesaweb<\/strong><\/a> &egrave; uno strumento immediato e veloce che permette al Contact Center Multicanale di Cesaweb di gestire per il cliente un <a title=\"Customer care\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/2011\/05\/31\/customer-care-call-center-inbound\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>Customer Care<\/strong><\/a> eccellente, capace di non deludere mai. Implemetare uno strumento come la Live Chat all&#8217;interno del Call Center significa studiare costantemente i cambiamenti dei consumatori e il modo di rapportarsi alle aziende e ai brand, adeguandosi ad essi: sempre pi&ugrave; tecnologici e consapevoli delle opportunit&agrave; offerte dal mondo del web, la quota di coloro che navigano sul web e chiedono di avere risposte imemdiatamente fruibili da un&#8217;azienda, senza per questo dover chiamare un Numero Verde, &egrave; in costante aumento. Con la Live Chat del Call Center di Cesaweb, i tempi di comunicazione con i consumatori si accorciano e la relazione con i clienti diventa sempre pi&ugrave; efficiente e soddisfacente.<\/p>\n<p><em>Se sei interessato ai vantaggi di gestire la clientela attraverso il Call Center di Cesaweb (Email, Voice, Chat, IVR etc.), <a title=\"Preventivo servizi di Call Center\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/preventivo\/?IR=15\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>CLICCA QUI<\/strong><\/a>. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per Contact Center Multicanale si intende un Contact Center che utilizzi diversi tipi di tecnologie per comunicare con i clienti, in particolare tecnologie di tipo interattivo come Live Chat e Social Network, oltre alle tecnologie di tipo tradizionale come Voice, IVR e Email. 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