{"id":49696,"date":"2012-01-31T00:00:00","date_gmt":"2012-01-30T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/front-office-e-back-office-i-servizi-di-call-center-e-document-management\/"},"modified":"2012-01-31T00:00:00","modified_gmt":"2012-01-30T23:00:00","slug":"front-office-e-back-office-i-servizi-di-call-center-e-document-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/front-office-e-back-office-i-servizi-di-call-center-e-document-management\/","title":{"rendered":"Front office e Back office: i servizi di call center e document management"},"content":{"rendered":"<p><!-- VideographyWP Plugin Message: Automatic video embedding prevented by plugin options. --><\/p>\n<p>Le attivit&agrave; di front office comprendono tutte quelle attivit&agrave; che hanno un contatto diretto con la clientela come la gestione di informazioni, richieste e reclami o la gestione del numero verde di un&#8217;azienda. Le attivit&agrave; di back office, invece, includono tutte le attivit&agrave; che non prevedono un contatto diretto con la clientela come la gestione documentale o document management, l&#8217;<a title=\"Archiviazione elettronica documenti\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/2011\/05\/16\/archiviazione-ottica-documenti\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>archiviazione elettronica dei documenti<\/strong><\/a> o archiviazione ottica dei documenti per la trasformazione e la gestione degli archivi da cartacei in digitali. <br \/>Le attivit&agrave; di front office e di <a title=\"Back office\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/servizi-contact-center-ict\/back-office-archiviazione-ottica-documenti\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>back office<\/strong><\/a> fanno parte di una strategia di BPO &#8211; Business Process Outsourcing, intesa come una strategia di esternalizzazione di servizi e attivit&agrave; aziendali. Oggi il BPO o l&#8217;outsourcing delle attivit&agrave; di front office e back office &egrave; la strategia delle aziende che intendono ridurre i costi e ottimizzare le risorse, contribuendo a migliorare l&#8217;efficienza dell&#8217;organizzazione. Esternalizzando i servizi di front office e backoffice, come la gestione della clientela o customer care, e quelli di back office, come l&#8217;archiviazione elettronica dei documenti, l&#8217;azienda acquista un assetto pi&ugrave; dinamico che le consente di rispondere velocemente ad opportunit&agrave; di business nuove, e di garantire livelli elevati di servizio anche per quelle attivit&agrave; che non ne costituiscono il core business.<br \/>Nel caso della gestione della clientela, esternalizzare questa attivit&agrave; affidandola ad un Call Center specializzato significa garantirsi una gestione del <a title=\"Customer care\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/2011\/05\/31\/customer-care-call-center-inbound\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>Customer care<\/strong><\/a> eccellente senza costi fissi e risorse interne dedicate a questa attivit&agrave;.<br \/>Per quanto riguarda il back office, le attivit&agrave; di gestione documentale (document management, archiviazione elettronica o ottica dei documenti) sono tipicamente scandite da picchi caratterizzati da elevati moli di lavoro e da attivit&agrave; particolarmente ripetitive. Esternalizzare le attivit&agrave; di back office significa liberare le risorse dallo svolgimento di queste attivit&agrave; e dedicarle ad attivit&agrave; che costituiscono il core business aziendale.<br \/>Per esternalizzare efficacemente tutte le attivit&agrave; di front office e backoffice, &egrave; consigliabile trovare un fornitore unico di servizi che sia capace di offrire anche un adeguato supporto tecnico attraverso servizi IT &#8211; Information technology specializzati.<br \/>Tra i fornitori di servizi di BPO in Italia, ha sede a Napoli <a title=\"Cesaweb\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/\" target=\"_blank\"><strong>Cesaweb SpA<\/strong><\/a>, societ&agrave; specializzata nell&#8217;erogazione di servizi di ICT &#8211; Information and Communication technology. Cesaweb si propone come un vero e proprio partner della strategia aziendale attraverso una vasta gamma di servizi: Call Center Multicanale, Back office, Sviluppo software, Hosting e facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica, sistemi di Videosorveglianza, servizi di E-commerce e Web marketing.<\/p>\n<p>Per contattare Cesaweb e chiedere informazioni sui servizi di front office e back office, <a title=\"Contatti Cesaweb\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/contatti\/\" target=\"_blank\"><strong>CLICCA QUI<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le attivit\u00e0 di front office comprendono tutte quelle attivit\u00e0 che hanno un contatto diretto con la clientela come la gestione di informazioni, richieste e reclami o la gestione del numero verde di un&#8217;azienda. 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