{"id":49691,"date":"2012-01-31T00:00:00","date_gmt":"2012-01-30T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/servizi-di-bpo-business-process-outosourcing\/"},"modified":"2012-01-31T00:00:00","modified_gmt":"2012-01-30T23:00:00","slug":"servizi-di-bpo-business-process-outosourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/servizi-di-bpo-business-process-outosourcing\/","title":{"rendered":"Servizi di BPO &#8211; Business Process Outosourcing"},"content":{"rendered":"<p><!-- VideographyWP Plugin Message: Automatic video embedding prevented by plugin options. --><\/p>\n<p>E&#8217; cresciuto negli ultimi anni l&#8217;interesse delle aziende attorno al Business Process Outsourcing o BPO, una strategia basata sull&#8217;outsourcing, ovvero sull&#8217;esternalizzazione di alcune funzioni e attivit&agrave; aziendale &#8211; <a title=\"Customer care\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/2011\/05\/31\/customer-care-call-center-inbound\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>customer care<\/strong><\/a> e gestione della clientela, document management e <strong><a title=\"Archiviazione elettronica documenti\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/servizi-contact-center-ict\/back-office-archiviazione-ottica-documenti\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\">archiviazione elettronica documentale<\/a><\/strong> etc. &#8211; a terzi, ovvero fornitori di servizi di BPO, Business process Outsourcing.<br \/>Le attivit&agrave; oggetto della strategia del <strong>BPO<\/strong>, <strong>Business Process Outsourcing<\/strong> possono essere raggruppate principalmente in attivit&agrave; di front office e attivit&agrave; di backoffice. Le attivit&agrave; di front office sono tutte quelle che implicano un contatto diretto con la clientela come il Customer Care e la gestione di un Numero Verde, attivit&agrave; genericamente svolte da Call Center specializzati o Contact Center Multicanale. <br \/>Le attivit&agrave; di backoffice, invece, sono quelle che non prevedono un diretto contatto con la clientela, come la <strong>gestione documentale<\/strong> o document management e l&#8217;archiviazione elettronica documentale. <br \/>Adottare una strategia di BPO, affidando ad un fornitore esterno la gestione della clientela e\/o il document management ad esempio, comporta una serie di vantaggi. <br \/>Innanzitutto esternalizzare le attivit&agrave; di Customer Service, <strong>Customer care<\/strong> e Customer Satisfaction ad un Call Center specializzato, significa garantirsi livelli di qualit&agrave; finali per queste attivit&agrave; di gran lunga superiori rispetto a quelli che &eacute; possibile ottenere con l&#8217;utilizzo di risorse interne e senza dover sostenere un costo fisso.<br \/>Esternalizzare attivit&agrave; come quelle del backoffice, invece, significa incrementare la flessibilit&agrave; operativa dell&#8217;organizzazione aziendale. Le attivit&agrave; di backoffice, infatti, sono caratterizzate da fasi in cui le moli di lavoro a carico delle risorse sono pi&ugrave; elevate e intense. Affidare ad un fornitore la gestione del backoffice significa liberare le risorse da un sovraccarico di attivit&agrave; e consentire loro di concentrarsi su quelle attivit&agrave; che rappresentano il core business aziendale. Questo significa ottimizzare le risorse e snellire i processi. <br \/>I servizi in outsourcing, inoltre, sono solitamente erogati secondo un sistema di pagamento per fee: il cliente paga solo quello che consuma e il costo che sostiene per le attivit&agrave; di backoffice pu&ograve; variare di mese in mese, ad esempio. L&#8217;outsourcing dei servizi di backoffice (e di front office), consente cos&igrave; di passare dai costi fissi &#8211; sostenuti dall&#8217;azienda cghe non esternalizza &#8211; a costi variabili, tipici di un&#8217;azienda che ha fatto del Business Process Outsourcing una vera e propria leva per il cambiamento. I costi variabili, infine, conferiscono all&#8217;azienda una struttura pi&ugrave; snella e dinamica, pronta a rispondere ad eventuali trasformazioni del mercato.<br \/>Scegliere un fornitore di servizi di di <a title=\"Business Process Outsourcing\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/servizi-contact-center-ict\/back-office-archiviazione-ottica-documenti\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>BPO<\/strong><\/a>, Business Process Outsourcing, significa scegliere un vero e proprio partner della strategia aziendale. Il fornitore deve essere affidabile e soprattutto deve poter vantare un&#8217;esperienza pregressa nell&#8217;erogazione di servizi di Business Process Outsourcing, come i servizi di Call Center e Backoffice, Document Management e Archiviazione elettronica documentale. Meglio, poi, se si tratta di un solo fornitore per entrambe le aree di attivit&agrave; &#8211; front office e backoffice.<br \/>Tra i fornitori di servizi di BPO, ricordiamo Cesaweb, societ&agrave; ICT specializzata nell&#8217;erogazione di servizi di Call Center e Backoffice. Da oltre dieci anni, <a title=\"Cesaweb\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/\" target=\"_blank\"><strong>Cesaweb<\/strong> <\/a>si occupa di Customer Care con il <strong>Contact Center Multicanale <\/strong>&#8211; call center inbound e call center outbound &#8211; e di Backoffice, con una particolare specializzazione nel backoffice finanziario, ovvero nell&#8217;erogazione di servizi di backoffice dedicati alle aziende del settore finance o finanziario come istituti di credito, banche e societ&agrave; finanziarie. <br \/>Ed &egrave; una societ&agrave; che eroga anche servizi IT come lo Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica. Ultimi arrivati i servizi di Web marketing e i servizi di E-commerce, ovvero i servizi offerti alle aziende che intendono aumentare la propria visibilit&agrave; online e sfruttare le nuove opportunit&agrave; del commercio elettronico. <\/p>\n<p>Per contattare Cesaweb e chiedere informazioni o scoprire i servizi erogati, <a title=\"Contatti Cesaweb\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/contatti\/\" target=\"_blank\"><strong>CLICCA QUI<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Servizi di call center e backoffice: strategia di BPO, Business Process Outsourcing<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7562],"tags":[49187,39572,39518,13703,41615,7609,41616,39992,31610,9212,41952,49188],"class_list":["post-49691","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia_finanza","tag-archiviaizone-ottica-documenti","tag-archiviazione-elettronica-documentale","tag-backoffice","tag-bpo","tag-business-process-outsourcing","tag-call-center","tag-callcenter-inbound","tag-callcenter-napoli","tag-document-management","tag-gestione-documentale","tag-sviluppo-software-gestionale","tag-videoso"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Servizi di BPO - Business Process Outosourcing - area-press.eu - comunicati<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/servizi-di-bpo-business-process-outosourcing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servizi di BPO - Business Process Outosourcing - area-press.eu - comunicati\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Servizi di call center e backoffice: strategia di BPO, Business Process Outsourcing\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/servizi-di-bpo-business-process-outosourcing\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"area-press.eu - comunicati\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-01-30T23:00:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Redazione area-press.eu\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Redazione area-press.eu\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/servizi-di-bpo-business-process-outosourcing\/\",\"url\":\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/servizi-di-bpo-business-process-outosourcing\/\",\"name\":\"Servizi di BPO - Business Process Outosourcing - area-press.eu - comunicati\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/#website\"},\"datePublished\":\"2012-01-30T23:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/#\/schema\/person\/c7a82e1cf7b2d105ee3708fcc74461f4\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/servizi-di-bpo-business-process-outosourcing\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/servizi-di-bpo-business-process-outosourcing\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/servizi-di-bpo-business-process-outosourcing\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Servizi di BPO &#8211; 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