{"id":43473,"date":"2011-07-19T00:00:00","date_gmt":"2011-07-18T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/customer-care-quando-il-call-center-funziona-e-i-clienti-sono-soddisfatti\/"},"modified":"2011-07-19T00:00:00","modified_gmt":"2011-07-18T22:00:00","slug":"customer-care-quando-il-call-center-funziona-e-i-clienti-sono-soddisfatti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/customer-care-quando-il-call-center-funziona-e-i-clienti-sono-soddisfatti\/","title":{"rendered":"Customer care: quando il call center funziona e i clienti sono soddisfatti"},"content":{"rendered":"<p><!-- VideographyWP Plugin Message: Automatic video embedding prevented by plugin options. --><\/p>\n<p>Cresce l&#8217;importanza di un customer service di qualit&agrave;. Solo garantendo un&#8217;assistenza clienti precisa e costante, &egrave; possibile assicurarsi la fiducia dei consumatori e garantirsi una brand image positiva che sia condivisa e diffusa dal pubblico. Nel contesto attuale, caratterizzato da una diffusione sempre pi&ugrave; rapida delle notizie e da una costante condivisione di contenuti ed opinioni attraverso i social network e le risorse della rete, godere di una buona opinione tra i consumatori pu&ograve; avere un apporto determinante sul fatturato aziendale. Se in rete si diffondesse l&#8217;idea che l&#8217;assistenza clienti della propria azienda funziona poco e male, molti dei clienti attuali potrebbero decidere di &#8216;migrare&#8217; verso altre aziende concorrenti e molti consumatori potrebbero decidere di non rivolgersi alla propria organizzazione. <br \/>Cosa fare per garantire un&#8217;assistenza clienti efficiente e impeccabile? L&#8217;unica soluzione &egrave; quella di affidarsi ad un Contact Center Multicanale, un Call center inbound e outbound che gestisca i clienti in modo efficiente e impeccabile. Esternalizzare l&#8217;assistenza clienti o customer care a un fornitore di servizi rientra in una pi&ugrave; ampia strategia di Business Process Outsourcing. Per Business Process Outsourcing si intende l&#8217;esternalizzazione di alcune funzioni aziendali, come le attivit&agrave; di back office e front office. Mentre le attivit&agrave; di back office sono quelle per cui non si ha un diretto contatto con i clienti, le attivit&agrave; di front office consistono in un contatto diretto e costante con i clienti. Un esempio delle attivit&agrave; di front office &egrave; proprio la gestione della clientela, il customer care, il telemarketing e teleselling o promozione telefonica. Tutte attivit&agrave; gestite attraverso un call center. Gestire la clientela via callcenter outsourcing significa affidarla a specialisti del settore. Per fare dell&#8217;esternalizzazione una leva strategica occorre scegliere un fornitore di servizi affidabile, professionale e competente. Uno dei metodi pi&ugrave; efficaci per scegliere un Contact Center Multicanale di &ldquo;qualita&rdquo; e quello di guardare chi sono i suoi clienti. <br \/>TTT Lines, Arin, Metronapoli, Ceinge &#8211; Biotecnologie avanzate di Napoli, Asmez, Asub\/Provincia di Napoli, ANAS, AVIS, Prestitalia, Gruppo UBI Banca, sono alcune delle aziende che si sono rivolte al Contact Center Multicanale di <a title=\"Cesaweb S.p.A.\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/\" target=\"_blank\">Cesaweb<\/a>, societ&agrave; specializzata nell&#8217;erogazione di servizi ICT &#8211; Information &amp; Communication Technology. Cesaweb &egrave; un fornitore di servizi in BPO &#8211; Business Process Outsourcing nelle seguenti aree: Call Center inbound e outbound, Back office e Archiviazione elettronica documentale, Videosorveglianza, Sviluppo software applicativi di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Web Marketing. <br \/>Il Contact Center Multicanale di Cesaweb utilizza svariati supporti (telefono, posta elettronica, sms, fax, , Voip e Assistenza live) per gestire in maniera puntuale e precisa la clientela. Il Call center inbound e outbound si occupa di help desk, assistenza clienti, telemarketing e promozione telefonica, ricerche di mercato e customer care. A supporto del Call Center opera in Cesaweb un nucleo tecnico specializzato nelle telecomunicazioni, oltre che nello sviluppo di software gestionali e nell&#8217;assistenza sistemistica, che sono alcuni dei servizi che Cesaweb offre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le aziende scelgono di esternalizzare la gestione dell&#8217;assistenza clienti a contact center multicanali.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7562],"tags":[9493,7609,41956,39522,39992,42200,39993,39994,42348,41617,42349,13701,18457],"class_list":["post-43473","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia_finanza","tag-assistenza-sistemistica","tag-call-center","tag-call-center-inbound","tag-call-center-napoli","tag-callcenter-napoli","tag-callcenter-outsource","tag-contact-center-multicanale","tag-contactcenter-multicanale","tag-help-desk","tag-outbound-callcenter","tag-ricerche-mercat","tag-telemarketing","tag-teleselling"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - 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