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<\/span><\/p>\n Da una ricerca effettuata dalla Chadwick Martin Bailey si ricavano alcuni dati interessanti sulle modalità di contatto tra Cliente e Azienda, e su come l’esito del contatto influenzi negativamente il comportamento del chiamante e vanifichi il lavoro di comunicazione e di marketing dell’azienda.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Dalla ricerca emerge che la maggior parte dei Clienti dopo il primo tentativo di contatto fallito desiste e contatta altri fornitori. Inoltre <\/span>il chiamante giudica il valore del fornitore sulla base del tempo trascorso prima di essere richiamato dalla persona giusta.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Nello specifico il Cliente che chiama per la prima volta un’azienda:<\/span><\/p>\n •<\/span><\/span> nel 30% dei casi parla con un referente sbagliato.<\/span><\/p>\n •<\/span><\/span> nel 63% dei casi si interfaccia con una persona giusta, ma poi non è gestito il contatto.<\/span><\/p>\n •<\/span><\/span> solo nel 7% dei casi il contatto è gestito correttamente con un risultato di successo.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Il dato dimostra quindi come una campagna di comunicazione deve essere unita a un miglioramento del metodo di contatto altrimenti tutti gli sforzi saranno vani.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n E’ molto importante quindi utilizzare nuovi metodi di contatto per riuscire a rispondere in maniera corretta e tempestiva alle domande dei clienti e non vanificare il lavoro del reparto comunicazione e marketing.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Wildix, azienda italiana leader nello sviluppo di nuove tecnologie VoIP ed applicazioni per la Comunicazione Unificata certificata al CNR, ha rivoluzionato questa statistica con Boost Your Business.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Il BYB risponde a pieno alle esigenze di indirizzare la chiamata del cliente alla persona di riferimento in modo tale da soddisfarne a pieno le richieste.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Esso rappresenta la nuova organizzazione dei processi di comunicazione, sia interna che esterna, per generare vantaggi di marketing e vendite per l’azienda e ridurre la statistica del 93% di contatti “bruciati”.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n IL BYB è l’insieme di servizi che permettono di gestire qualsiasi comunicazione proveniente dall’esterno, indirizzandola correttamente all’operatore <\/span>competente che possono soddisfare a pieno il potenziale Cliente.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Attraverso il BYB l’organizzazione della comunicazione viene suddivisa per servizi o dipartimenti, a ciascuno dei quali viene assegnato un numero di telefono in modo tale che il cliente venga messo in contatto diretto con il reparto competente.<\/span><\/p>\n <\/span>I vantaggi sono molteplici: gli utenti parleranno con personale formato, il sistema libera la segretaria dall’attività di centralinista, le chiamate già indirizzate alla persona o reparto corretto, verranno accolte più favorevolmente dall’operatore rispetto a quelle ricevute dal centralinista e infine le chiamate verranno indirizzate a un gruppo di persone che gestiscono un servizio dell’azienda, anziché una sola persona.<\/span><\/p>\n