{"id":42285,"date":"2011-06-15T00:00:00","date_gmt":"2011-06-14T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/contact-center-multicanale-la-soluzione-per-gestire-il-customer-service\/"},"modified":"2011-06-15T00:00:00","modified_gmt":"2011-06-14T22:00:00","slug":"contact-center-multicanale-la-soluzione-per-gestire-il-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/contact-center-multicanale-la-soluzione-per-gestire-il-customer-service\/","title":{"rendered":"Contact Center Multicanale: la soluzione per gestire il Customer Service"},"content":{"rendered":"<p><!-- VideographyWP Plugin Message: Automatic video embedding prevented by plugin options. --><\/p>\n<p>Per Customer Service si intende l&#8217;insieme di tutte le attivit&agrave; di gestione del servizio al cliente, all&#8217;interno delle quali particolare rilevanza assumono tutte quelle che incidono direttamente sulla soddisfazione del consumatore e, in ultimo, sulla percezione del livello di qualit&agrave; finale del prodotto\/servizio. Fra queste attivit&agrave; ricordiamo la gestione dei reclami, l&#8217;help desk, l&#8217;assistenza tecnica. Per ognuno di essi le aziende preferiscono esternalizzare o affidare in outsourcing i molteplici livelli di servizio legati al customer service, in particolare attraverso una struttura di Contact Center Multicanale (Inbound e Outbound). Il Contact Center Multicanale &egrave; una struttura di Call Center &#8216;avanzata&#8217;, ovvero un call center che ha deciso di implementare piattaforme e canali diversi dal mezzo telefonico, ad esempio la posta elettronica e i sistemi di assistenza live. Un Contact Center Multicanale pu&ograve; occuparsi sia di contattare i clienti, gi&agrave; acquisiti o potenziali, (outbound), oppure ricevere e gestire contatti in entrata (inbound). Gli scopi possono essere informativi, commerciali, promozionali in base del tipo di attivit&agrave; che si intende svolgere (telemarketing, teleselling, market research, acquisizione informazioni, customer care). Un Contact center Multicanale che gestisce un&#8217;attivit&agrave; di Customer Service svolge sia attivit&agrave; di call center inbound che outbound, configurandosi in maniera globale come una societ&agrave; di gestione di Customer Care.<br \/>Perch&egrave; un&#8217;azienda dovrebbe esternalizzare piuttosto che destinare una business unit a questo tipo di attivit&agrave; col vantaggio di tenere costantemente sotto controllo un&#8217;attivit&agrave; delicata da cui deriva anche la soddisfazione del cliente e, in ultimo, l&#8217;immagine aziendale? Esternalizzare un&#8217;attivit&agrave; di Customer Care, permette alle aziende di focalizzare le proprie risorse sul core business che viene cos&igrave;, costantemente potenziato e migliorato. Altro indubbio vantaggio &egrave; l&#8217;ottimizzazione delle risorse e il taglio dei costi per quelle attivit&agrave; che vengono esternalizzate. Affidarsi a un&#8217;azienda specializzata nella gestione del customer care significa garantire SLA, ovvero livelli minimo di servizio, pi&ugrave; alti di quelli altrimenti ottenuti creando un&#8217;apposita unit&agrave; all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione aziendale. <br \/>Poich&egrave; esternalizzare significa perdere una parte del controllo su queste attivit&agrave;, punto critico consiste nello scegliere l&#8217;azienda di servizi a cui rivolgersi. Tra i Contact center pi&ugrave; avanzati in Italia c&#8217;&egrave; la struttura di Cesaweb S.p.A.: uno staff di operatori\/operatrici competenti e multitask si occupa della gestione della clientela, dell&#8217;accoglienza telefonica, dell&#8217;help desk, dell&#8217;assistenza e della gestione reclami. Il <a title=\"Contact Center Multicanale Cesaweb S.p.A.\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/cesaweb\/pagine\/cesaweb-contact-center.aspx\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\">Contact Center Multicanale<\/a> di <a title=\"Cesaweb S.p.A.\" href=\"http:\/\/www.cesaweb.it\/\" target=\"_blank\">Cesaweb S.p.A.<\/a> studia assieme al committente campagne outbound che rispondano ai suoi obbiettivi come il potenziamento della struttura commerciale e l&#8217;aumento del fatturato. Il personale &egrave; sottoposto a percorsi di formazione specifici e a periodiche valutazioni che permettono di mantenere sempre alto la qualit&agrave; del servizio offerto. <br \/>Il vero e proprio punto di forza di Cesaweb S.p.A, tuttavia &egrave; il nucleo tecnico interno all&#8217;organizzazione: una squadra di programmatori, sistemisti e sviluppatori &egrave; costantemente al lavoro per studiare, analizzare, progettare, sviluppare e implementare software applicativi gestionali che supportino l&#8217;erogazione dei servizi ai committenti. <br \/>Cesaweb S.p.A. &egrave; &#8216;qualcosa&#8217; di pi&ugrave; di un &#8216;semplice&#8217; Contact Center: da molti anni ormai, ha incrementato e potenziato i propri servizi specializzandosi nell&#8217;area dell&#8217;ICT &#8211; Information &amp; Communication Technology. Cesaweb S.p.A. svolge attivit&agrave; di Backoffice, Archiviazione ottica documentale, Sviluppo software e CRM, Facility e Hosting management, Fornitura hardware e software, Video sorveglianza e Web marketing. Per ciascuno di questi servizi Cesaweb offre ai committenti lo sviluppo di software ad hoc integrati con i sistemi gi&agrave; adoperati dall&#8217;azienda, facili da utilizzare, accessibili via browser. Affidarsi a Cesaweb S.p.A. significa affidarsi ad un unico interlocutore per molteplici esigenze e necessit&agrave; aziendali, risparmiando sui tempi aziendali, snellendo l&#8217;organizzazione che diviene cos&igrave;, anche pi&ugrave; flessibile e pronta ad affrontare le sfide di un mercato sempre pi&ugrave; competitivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Affidare in outsourcing le attivit\u00e0 di gestione e contatto della clientela.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7584],"tags":[7609,39522,39997,35748,39992,39993,39523,39994,39995,39525,39996,39524],"class_list":["post-42285","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aziendali","tag-call-center","tag-call-center-napoli","tag-call-center-outsourcin","tag-callcenter","tag-callcenter-napoli","tag-contact-center-multicanale","tag-contact-center-multicanale-napoli","tag-contactcenter-multicanale","tag-contactcenter-multicanale-napoli","tag-inbound","tag-numero-verde-napoli","tag-outbound"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - 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