{"id":3354,"date":"2009-12-16T00:00:00","date_gmt":"2009-12-15T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/case-history-la-tecnologia-reitek-ottimizza-il-servizio-clienti-di-chebanca\/"},"modified":"2009-12-16T00:00:00","modified_gmt":"2009-12-15T23:00:00","slug":"case-history-la-tecnologia-reitek-ottimizza-il-servizio-clienti-di-chebanca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/case-history-la-tecnologia-reitek-ottimizza-il-servizio-clienti-di-chebanca\/","title":{"rendered":"Case History: La tecnologia Reitek ottimizza il Servizio Clienti di CheBanca!"},"content":{"rendered":"<p><!-- VideographyWP Plugin Message: Automatic video embedding prevented by plugin options. --><\/p>\n<ul>\n<\/ul>\n<p>Fondata sul binomio efficienza e semplicit&agrave;, <strong>CheBanca!<\/strong> si propone come una <strong>banca moderna<\/strong>, che ha scelto di comunicare con i suoi clienti utilizzando una sinergia di <strong>molteplici canali<\/strong>: filiali fisse, filiali mobili, sito web, call center.<br \/>Il <strong>Servizio Clienti<\/strong> &egrave; in particolare considerato uno dei fiori all&rsquo;occhiello di <strong>CheBanca!<\/strong>, proponendosi come vero e proprio canale di vendita sullo stesso piano delle filiali e del sito web.<br \/>L&rsquo;approccio <strong>customer centric <\/strong>del <strong>call center <\/strong>trova una delle sue massime espressioni nella <strong>redazione di un report settimanale<\/strong>, mediante il contributo di tutte le filiali, che contiene suggerimenti dei clienti nei confronti del mondo CheBanca!<br \/>Dietro l&rsquo;eccellenza del <strong>call center<\/strong> di Che Banca! c&rsquo;&egrave; l&rsquo;integrazione fra le tecnologie di pi&ugrave; partner, tra cui quella di <a href=\"http:\/\/www.reitek.com\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>Reitek<\/strong><\/a>, leader nella fornitura di <a href=\"http:\/\/www.reitek.com\/it2\/soluzioni\/contact_center_e_CRM.html\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>prodotti e servizi di Customer Relationship Management (CRM)<\/strong><\/a>, e riconosciuta dalla comunit&agrave; di mercato come una delle pi&ugrave; innovative, flessibili e veloci societ&agrave; presenti nel panorama nazionale.<strong><br \/>Reitek<\/strong> offre ai propri clienti una suite di prodotti integrati abbinati ad una elevata competenza tecnologica, che la rendono il partner ideale nell&rsquo;ideazione, implementazione e gestione di progetti ed architetture innovative come tecnologie abilitanti in <strong>progetti di CRM<\/strong>.<br \/>Anche nel caso di CheBanca! <strong>Reitek<\/strong> ha saputo rispondere con rapidit&agrave; e flessibilit&agrave; all&rsquo;esigenza propria di una realt&agrave; in fase di start-up di disporre di soluzioni finite, collaudate con una tale quantit&agrave; di funzioni da ridurre le personalizzazioni.<br \/>Grazie all&rsquo;adozione di una innovativa piattaforma di <strong>Computer Telephony Integration<\/strong> che permette di gestire con facilit&agrave; voce, video e dati per <strong>servizi inbound e outbound<\/strong>, &egrave; stato possibile realizzare per CheBanca! le pi&ugrave; rilevanti funzionalit&agrave; del call center, fra cui:<br \/>&#8211; il portale vocale per il self service telefonico;<br \/>&#8211; il routing altamente personalizzabile dei contatti multimediali;<br \/>&#8211; il monitoraggio real-time degli indicatori di performance del <strong>contact center<\/strong>;<br \/>&#8211; la gestione centralizzata dei processi di contatto;<br \/>&#8211; la distribuzione\/virtualizzazione di siti e risorse.<br \/>Il sistema <strong>Reitek<\/strong> &egrave; stato quello che ha richiesto meno impegno in fase di collaudo e post avvio, permettendo a Che Banca! di far partire le sue attivit&agrave; in pochi mesi, facendo particolare attenzione al controllo dell&rsquo;andamento dei livelli di servizio sia dal punto di vista qualitativo, sia dal punto di vista quantitativo. Fonte: <a href=\"http:\/\/www.reitek.com\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\">Reitek<\/a><\/p>\n<ul>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fondata sul binomio efficienza e semplicit\u00e0, CheBanca! si propone come una banca moderna, che ha scelto di comunicare con i suoi clienti utilizzando una sinergia di molteplici canali: filiali fisse, filiali mobili, sito web, call center.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7584],"tags":[7609,7608,7611,7610,113,117,119],"class_list":["post-3354","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aziendali","tag-call-center","tag-chebanca","tag-contact-center","tag-crm","tag-reitek","tag-servizio-clienti","tag-tecnologie-per-aziende"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Case History: La tecnologia Reitek ottimizza il Servizio Clienti di CheBanca! 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