{"id":26656,"date":"2010-01-25T00:00:00","date_gmt":"2010-01-24T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/case-history-cariparma-utilizza-la-tecnologia-reitek-per-il-contact-center-banca-telefonica\/"},"modified":"2010-01-25T00:00:00","modified_gmt":"2010-01-24T23:00:00","slug":"case-history-cariparma-utilizza-la-tecnologia-reitek-per-il-contact-center-banca-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/case-history-cariparma-utilizza-la-tecnologia-reitek-per-il-contact-center-banca-telefonica\/","title":{"rendered":"Case History: Cariparma utilizza la tecnologia Reitek per il contact center “Banca Telefonica”"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

La società Reitek<\/strong><\/a>, leader nella fornitura di soluzioni di Customer Relationship Management (CRM)<\/strong>, ha realizzato il nuovo supporto tecnologico di Banca Telefonica<\/strong>, il contact center di Cariparma<\/strong>, dal 2007 parte del gruppo francese Crédit Agricole, leader europeo nel settore bancario e assicurativo.<\/p>\n

Il contact center<\/strong> Banca Telefonica ha l’obiettivo di offrire ai clienti Cariparma un set di canali di comunicazione diversificati, ma al contempo integrati e complementari<\/strong>. Questo servizio, parallelamente all’Internet banking, consente agli utenti di operare in qualunque momento della giornata, ottimizzando i tempi, in totale autonomia e sicurezza. <\/strong><\/p>\n

Reitek<\/strong> ha lavorato al fianco dei responsabili del contact center<\/strong> con l’obiettivo di mettere a punto una soluzione personalizzata<\/strong> in base alle esigenze espresse da Cariparma, ossia: risparmio di tempo<\/strong>, garanzia della gestione commerciale dei clienti, ritorno commissionale per le filiali di riferimento.<\/p>\n

La soluzione adottata è stata la piattaforma ContaCT Highway®<\/strong><\/a> di Reitek<\/strong>, che ha permesso di razionalizzare il supporto tecnologico utilizzato dagli operatori. Nello specifico, le principali attività che il sistema messo a punto da Reitek consente di effettuare sono:<\/p>\n

– Trading e operatività dispositiva di conto corrente<\/strong>: gli utenti del servizio possono effettuare disposizioni di compravendita titoli azionari, obbligazionari, fondi, impartire disposizioni varie di conto corrente;
– Customer Care & Service<\/strong>: gli operatori di Banca Telefonica gestiscono richieste specifiche informative di conto corrente e deposito titoli degli utenti del servizio.<\/p>\n

L’adozione di ContaCT Highway®<\/strong> di Reitek<\/strong> ha significato per Banca Telefonica un miglioramento dell’organizzazione nell’erogazione del servizio<\/strong>, l’ampliamento nella gamma delle funzioni offerte, nonché maggiore autonomia nella realizzazione delle campagne outbound.<\/p>\n

I risultati della recente indagine di Customer Satisfaction<\/strong> relativa alla qualità percepita dei principali driver di soddisfazione – effettuata su un campione di clienti – evidenziano che Banca Telefonica ha totalizzato un grado di soddisfazione pari all’80,6%<\/strong>.<\/p>\n

Fonte: Reitek<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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