{"id":26425,"date":"2010-01-12T00:00:00","date_gmt":"2010-01-11T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/case-history-la-tecnologia-reitek-a-supporto-di-fastweb-nel-progetto-di-sales-force-automation\/"},"modified":"2010-01-12T00:00:00","modified_gmt":"2010-01-11T23:00:00","slug":"case-history-la-tecnologia-reitek-a-supporto-di-fastweb-nel-progetto-di-sales-force-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/case-history-la-tecnologia-reitek-a-supporto-di-fastweb-nel-progetto-di-sales-force-automation\/","title":{"rendered":"Case History: la tecnologia Reitek a supporto di Fastweb nel progetto di Sales Force Automation"},"content":{"rendered":"

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Fastweb<\/strong>, secondo operatore in Italia di servizi di telecomunicazione, ha scelto Reitek<\/strong><\/a>, azienda leader nel mercato della fornitura di soluzioni di Customer Interaction e Relationship Management<\/strong>, come partner tecnologico<\/strong> per il suo progetto di Sales Force Automation (SFA)<\/strong>.
Il progetto è nato dall’esigenza di Fastweb di eliminare alcune criticità presenti nel proprio sistema di outbound sales<\/strong>, caratterizzato da una pluralità frammentata e disomogenea di agenzie, ognuna delle quali svolgeva attività di teleselling<\/strong> e di presa appuntamenti<\/strong> o con un sistema CTI stand-alone<\/strong> o in modalità manuale.
Il progetto SFA ha reso possibile l’automatizzazione del processo aziendale di supporto alla forza vendita<\/strong>, trasformando il controllo delle agenzie di vendita da un modello distribuito a un modello centralizzato<\/strong>: i potenziali clienti, attraverso le funzioni CTI, vengono automaticamente contattati e collegati alle rispettive agenzie di riferimento, e le agenzie tramite le funzioni CRM<\/strong> gestiscono e registrano tutti gli elementi rilevanti del contatto.
L’iniziativa ha previsto l’adozione di un sistema di Call & Contact Center<\/strong>, basato su ContaCT Highway®<\/strong><\/a>, la piattaforma di Customer Interaction Management di Reitek<\/strong>.
Il sistema è oggi in grado di:
– incrementare l’efficacia della forza vendita<\/strong>, misurata in termini di volumi di contratti conclusi nell’unità di tempo, a parità di qualità della vendita;
– ridurre i costi ai canali di vendita<\/strong>, misurati in termini di costo per ciascun contratto concluso; – garantire un controllo capillare e tempestivo<\/strong> circa l’attività dei canali di vendita;
– profilare il mercato potenziale<\/strong> tramite i feedback e gli esiti delle campagne outbound sia di solo telemarketing<\/strong> sia di telemarketing seguito da visita del cliente potenziale da parte dell’agente.
L’utilizzo di ContaCT Highway® di Reitek <\/strong>ha comportato per Fastweb numerosi vantaggi gestionali<\/strong>. In particolare, l’adozione di ContaCT Highway® nelle agenzie Fastweb ha quadruplicato il volume dei contatti dei clienti potenziali<\/strong>, ottimizzando da un lato i costi del personale, e riducendo dall’altro gli investimenti legati al potenziamento della rete di vendita esistente.<\/p>\n

Fonte: Reitek<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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