{"id":26264,"date":"2009-12-23T00:00:00","date_gmt":"2009-12-22T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/reitek-innova-le-strategie-di-customer-relationship-management\/"},"modified":"2009-12-23T00:00:00","modified_gmt":"2009-12-22T23:00:00","slug":"reitek-innova-le-strategie-di-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/reitek-innova-le-strategie-di-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"Reitek innova le strategie di Customer Relationship Management"},"content":{"rendered":"<p><!-- VideographyWP Plugin Message: Automatic video embedding prevented by plugin options. --><\/p>\n<p>Le <strong>aziende<\/strong> stanno velocemente entrando in un&rsquo;era caratterizzata da <strong>nuovi modelli di customer interaction<\/strong>: molte attivit&agrave; gestite su media tradizionali si spostano online, i clienti non sono pi&ugrave; semplici consumatori ma prosumer, veri co-creatori di prodotto ed esperienza.<\/p>\n<p>La vera sfida per le aziende &egrave; servire <strong>clienti sempre pi&ugrave; esigenti <\/strong>restando al passo con un nuovo modello di business, in cui i fattori differenzianti non son pi&ugrave; n&eacute; il prodotto n&eacute; il servizio bens&igrave; la <strong>customer experience<\/strong>, da erogare attraverso strategie multicanale.<\/p>\n<p>La corretta gestione delle <strong>customer interaction <\/strong>assume infatti sempre pi&ugrave; un <strong>ruolo strategico<\/strong>. In questo contesto in evoluzione nasce la proposta di un <strong>CRM innovativo<\/strong> messo a punto da <strong><a href=\"http:\/\/www.reitek.com\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\">Reitek<\/a><\/strong>, azienda leader nella fornitura di <strong>prodotti e servizi di Customer Relationship Management <\/strong>per call e contact center.<\/p>\n<p>La piattaforma di <a href=\"http:\/\/www.reitek.com\/it2\/soluzioni\/contact_center_e_CRM.html\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>CRM realizzata da Reitek<\/strong><\/a>, intesa come elemento tattico a supporto di strategie di prodotto e servizi, diviene l&rsquo;<strong>elemento centrale nel processo di creazione del valore e ridefinizione dei processi aziendali<\/strong>, spostando l&rsquo;asse di sviluppo sull&rsquo;intero ecosistema cliente e integrandolo all&rsquo;interno della value-chain.<\/p>\n<p>Obiettivo ultimo del <strong>CRM di Reitek<\/strong> &egrave; quello di identificare, abilitare e coinvolgere gli utenti a maggior &ldquo;valore sociale&rdquo;: un vero salto in avanti rispetto ai pi&ugrave; comuni sistemi di CRM che intendono solo &ldquo;identificare gli utenti a maggior valore economico&rdquo;.<\/p>\n<p>Il salto di paradigma rende dunque fondamentale il ruolo delle strutture di front-line, che hanno il compito di gestire la <strong>customer experience<\/strong>, ingaggiando il cliente nella discussione con la marca. E&rsquo; proprio sulla front-line che si attuano concetti quali co-creazione e user-generated innovation, che il <strong>CRM di Reitek<\/strong> consente di gestire e ottimizzare.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.reitek.com\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\">Reitek<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La vera sfida per le aziende \u00e8 servire clienti sempre pi\u00f9 esigenti restando al passo con un nuovo modello di business, in cui i fattori differenzianti non son pi\u00f9 n\u00e9 il prodotto n\u00e9 il servizio bens\u00ec la customer experience<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7584],"tags":[7610,18404,113,18405],"class_list":["post-26264","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aziendali","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-reitek","tag-servizi-di-crm"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - 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