{"id":26214,"date":"2009-12-21T00:00:00","date_gmt":"2009-12-20T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/contact-center-e-attivita-strategica-analisi-delle-performance-e-supporto-ai-processi-decisionali-con-il-tool-contact-center-analytics-di-reitek\/"},"modified":"2009-12-21T00:00:00","modified_gmt":"2009-12-20T23:00:00","slug":"contact-center-e-attivita-strategica-analisi-delle-performance-e-supporto-ai-processi-decisionali-con-il-tool-contact-center-analytics-di-reitek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/contact-center-e-attivita-strategica-analisi-delle-performance-e-supporto-ai-processi-decisionali-con-il-tool-contact-center-analytics-di-reitek\/","title":{"rendered":"Contact center e attivit\u00e0 strategica: analisi delle performance e supporto ai processi decisionali con il tool Contact Center Analytics di Reitek"},"content":{"rendered":"<p><!-- VideographyWP Plugin Message: Automatic video embedding prevented by plugin options. --><\/p>\n<p>Negli ultimi anni il ruolo delle strutture di <strong>contact center<\/strong> in Italia &egrave; radicalmente cambiato: da centro di costo, in molte realt&agrave; aziendali stanno diventando un vero <strong>fulcro dell&rsquo;attivit&agrave; strategica<\/strong> in cui si mantiene la &ldquo;brand promise&rdquo; elaborata e diffusa dalle strutture di marketing.<\/p>\n<p>Le sfide che i contact center si pongono sono dunque sempre pi&ugrave; impegnative: <strong>le strutture sono cresciute<\/strong> da un punto di vista organizzativo e logistico, diventando spesso multi-site; i canali di contatto sono aumentati, e gli skill degli operatori si sono raffinati, con l&rsquo;obiettivo di migliorare i livelli di servizio e garantire a clienti una customer experience soddisfacente.<\/p>\n<p>Per governare macchine cos&igrave; complesse da cui trarre <strong>performance di eccellenza<\/strong>, l&rsquo;azienda <strong><a href=\"http:\/\/www.reitek.com\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\">Reitek<\/a><\/strong>, leader nel settore delle tecnologie di Customer Interaction &amp; Relationship Management, ha messo a punto <a href=\"http:\/\/www.reitek.com\/it2\/soluzioni\/contact_center_analytics.html\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\"><strong>Contact Center Analytics<\/strong><\/a>, una piattaforma di <strong>monitoraggio e gestione di dati<\/strong> che consente ai contact center di assumere una visione multifattoriale per: &#8211; <strong>comparare<\/strong> risultati fra diverse risorse e intervalli di tempo; &#8211; <strong>analizzare<\/strong> lo storico dei dati e delle statistiche raccolte; &#8211; <strong>valutare<\/strong> scenari alternativi considerando gli impatti sull&#8217;operativit&agrave;.<\/p>\n<p>Mediante il tool <strong>Contact Center Analytics<\/strong> di Reitek, il management aziendale &egrave; in grado di <strong>analizzare le performance dei propri contact center<\/strong>, comparando risultati fra diverse risorse e intervalli di tempo, e valorizzando lo storico dei dati e delle statistiche raccolte, <strong>generando informazioni rilevanti<\/strong>, aggiornate e affidabili.<\/p>\n<p>La piattaforma di monitoraggio ideata da Reitek si inscrive a tutti gli effetti tra i <strong>sistemi di Business Intelligence<\/strong>, che consentono di generare infor&not;mazioni e conoscenze a partire dai dati presenti nei sistemi informativi delle imprese, al fine di migliorare la qualit&agrave; dei processi decisionali me&not;diante logiche di estrazione flessibili, metodologie di analisi e modelli matematici di predizione e ottimizza&not;zione.<\/p>\n<p>Attraverso l&rsquo;utilizzo della piattaforma <strong>Contact Center Analytics<\/strong>, Reitek consente dunque alle aziende di <strong>catturare e gestire enormi quantit&agrave; di dati transazionali<\/strong>, prendere decisioni sulla base dei fatti, usare analisi statistiche sofisticate, sfrutta&not;re metodi predittivi.<\/p>\n<p>Il risultato dell&rsquo;impiego del tool <strong>Contact Center Analytics<\/strong> di Reitek &egrave; un netto <strong>miglioramento in efficacia e tempestivit&agrave; del processo decisionale,<\/strong> grazie alla possibilit&agrave; di disporre di informazioni e conoscenze pi&ugrave; attendibili, ricavate sulla base di rigorose analisi quantitative, che consentono di formulare decisioni strategiche ed efficaci piani d&rsquo;azione.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.reitek.com\/\" target=\"_blank\" class=\"broken_link\">Reitek<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negli ultimi anni il ruolo delle strutture di contact center in Italia \u00e8 radicalmente cambiato: da centro di costo, in molte realt\u00e0 aziendali stanno diventando un vero fulcro dell\u2019attivit\u00e0 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