\nI risultati<\/p>\n
In scenari di mercato sempre pi\u00f9 competitivi, un\u2019azienda leader, per conservare la propria posizione sul mercato, deve prestare particolare attenzione alle esigenze dei clienti. Il mercato globale impone una maggiore combattivit\u00e0 nei segmenti che mostrano aree di profitto.
\nSulla base di questi elementi e con la forza di un prodotto riconosciuto a livello mondiale, Salvi Harps ha aperto un canale di comunicazione con l\u2019intento di ascoltare e monitorare in modo continuo e pianificato le esigenze del mercato.
\nIl primo passo di un percorso certamente impegnativo \u00e8 stata la rimozione di assunti precostituiti verso la propria clientela e la loro sostituzione con la rielaborazione delle risposte alle domande di Customer Satisfaction poste.
\nInsieme a RW, la Direzione Commerciale e Marketing della Salvi Harps ha strutturato un\u2019indagine di mercato per la raccolta di informazioni tecniche, funzionali, sonore, estetiche relative ai prodotti e altre informazioni relative al prezzo, alle modalit\u00e0 distributive, alla promozione, al posizionamento competitivo, alle pubbliche relazioni, alla percezione del brand, ai fattori di influenza in fase di acquisto, al servizio post-vendita e all\u2019assistenza tecnica, ecc. \u00c8 stato poi dimensionato il campione dal quale poi inferire i dati alla popolazione.
\nDefiniti i tempi per la raccolta dei dati e la numerosit\u00e0 del campione ai fini della significativit\u00e0 statistica abbiamo proceduto ad istruire gli operatori che hanno effettuato le interviste nelle diverse lingue (italiano, inglese, francese, tedesco) e sulle due principali macroaree geografiche (Europa e America).
\nOgni intervista eseguita \u00e8 stata immediatamente registrata all\u2019interno del sistema C.A.T.I. andando a popolare la base dati tramite la quale venivano progressivamente aggiornati i principali cruscotti e le liste per l\u2019analisi dei dati stessi.
\nIn tempi brevi e con un budget contenuto, la Salvi Harps ha prodotto un\u2019accurata indagine di mercato che vedeva pi\u00f9 attori e con diverse finalit\u00e0, utilizzare la stessa base dati per inserire, estrarre e analizzare informazioni.
\nOggi, le informazioni principali dei clienti della Salvi Harps sono disposte in un’unica base dati, con la finalit\u00e0 di utilizzarli anche per successive indagini di mercato raffinando le profilazioni dei dati. Lo stesso impianto, da originario data warehouse si propone di diventare un strumento per un evoluto data discovery.<\/p>\n
La sfida<\/p>\n
L\u2019importante posizionamento sul mercato oramai raggiunto dalla Salvi Harps imponeva un metodo scientifico nella rilevazione delle esigenze del mercato. Questo criterio di analisi andava tuttavia armonizzato con i valori dell\u2019impresa, basati sulla centralit\u00e0 della persona sia come elemento fulcro della relazione con il cliente ma anche come interprete soggettivo della domanda di mercato aggregata.
\nIl trait d\u2019union per l\u2019impostazione della ricerca andava individuato nella connessione tra le interpretazioni soggettive e le domande poste al campione selezionato. Questo anche al fine di rendere poi fruibile l\u2019esito della ricerca dalla direzione aziendale e a dimostrazione che anche le \u201cimpressioni\u201d possono essere esaminate con il metodo dell\u2019indagine campionaria.
\nLa sfida della Salvi Harps doveva partire dall\u2019ascolto delle attese del pubblico, quasi a richiamare poeticamente il primo dei cinque sensi da sempre caro all\u2019azienda.
\nLa ricerca di mercato ha condotto infatti verso questo obiettivo attraverso l\u2019insieme di informazioni rilevate che hanno consentito di comprendere sia le attese, sia i gusti, sia la cultura che contraddistingue il target di riferimento.
\nLa Salvi Harps comprese quindi che persone, valori dell\u2019impresa e scientificit\u00e0 nel metodo possono rappresentare i comuni denominatori di un approccio orientato al mercato.
\nProprio attraverso il metodo dell\u2019indagine campionaria, Salvi Harps ha confermato o smentito come i valori dell\u2019impresa che accompagnano il prodotto vengono percepiti da parte dal mercato.<\/p>\n
La soluzione<\/p>\n
Dal punto di vista operativo bisognava quindi comprendere come andare a collezionare dei dati, parte di un lungo e impegnativo percorso, al fine di elaborarli in tempi rapidi e per integrarli con le altre informazioni gi\u00e0 in possesso dalla Salvi Harps.
\nLa Direzione Marketing e Commerciale della Salvi Harps ha imposto degli standard predefiniti per lo svolgimento della ricerca di mercato. Ha fornito delle puntuali specifiche anche nella costruzione del sistema di rilevazione che oltre a dovere garantire l\u2019integrit\u00e0 dei dati, doveva anche essere fruibile per un monitoraggio continuo.
\n\u00c8 stata costruita un\u2019applicazione C.A.T.I. (Computer Assisted Telephone Interviewing), utilizzabile attraverso Internet, con alti standard di sicurezza, in tempi rapidi e di facile utilizzo dal parte del management.
\nLa soluzione proposta da RW \u00e8 stata subito condivisa dalla Salvi Harps che ne he apprezzato dapprima la semplicit\u00e0 di utilizzo e la sicurezza garantita dal sistema. A seguire ha avuto modo di apprezzare la rapidit\u00e0 di sviluppo che RW le aveva garantito.
\nRW, Netsuite Solution Provider per il mercato italiano, propose il Web Framework Netsuite CRM+ e il suo ambiente di sviluppo SuiteFlex della Netsuite Inc. Definite le regole per la conduzione delle interviste e le relazioni esistenti tra i dati stessi, RW ha avviato la costruzione delle tabelle di base, delle interfacce e con Suitescript (Componente di SuiteFlex) e le API di Netsuite ha impostato le regole di automazione per lo svolgimento dell\u2019indagine.
\nCreati i profili e i ruoli utili a fornire un adeguato e protetto accesso agli operatori che eseguivano le interviste, sono stati creati i differenti utenti che hanno poi proceduto all\u2019inserimento delle informazioni rilevate nel corso delle interviste.
\nAgli operatori \u00e8 stato inoltre messo a disposizione un pannello, sempre all\u2019interno di Netsuite CRM+ che ha consentito loro di dialogare con il project manager in caso di necessit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Avere il coraggio di mettersi in discussione attraverso
\napprocci scientifici che portino ad una vera, concreta conoscenza del mercato. Questa \u00e8 la base della strategia, la porta del successo.<\/p>\n
Christian Bellingeri
\nMarketing Manager , N.S.M. S.p.A.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7553],"tags":[17112,17109,17111,17110,17108],"class_list":["post-19769","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicati_stampa","tag-christian-bellingeri","tag-netsuite","tag-reiner-wert","tag-rw","tag-salvi-harps"],"acf":[],"yoast_head":"\n