\nLe aziende considerano sempre pi\u00f9 strategico il valore associato alle relazioni di outsourcing. Come dimostra una recente ricerca commissionata da Unisys a IDG Research e condotta su aziende di grandi dimensioni, le priorit\u00e0 delle organizzazioni IT oggi vanno oltre il taglio dei costi – convenzionalmente ritenuto uno dei principali elementi di business legato all\u2019outsourcing.
\nMaggiore mobilit\u00e0 della forza lavoro, nuovi requisiti per l’accesso ai servizi e tematiche ambientali: questi saranno alcuni dei nuovi fattori che avranno un impatto significativo sulle decisioni relative all’outsourcing nel corso dei prossimi mesi. <\/p>\n
Le aziende capaci di promuovere maggiormente l\u2019innovazione in ambito IT si pongono obiettivi quali la customer satisfaction, la fidelizzazione dei propri clienti e la retention, oltre al desiderio di incrementare la propria agilit\u00e0 di business. Questi aspetti sono profondamente legati al livello di servizio offerto, alla reputazione dell\u2019azienda e alla crescita della propria organizzazione. Le aziende in grado di sviluppare modelli di delivery che si avvalgono di un mix di approcci equilibrato grazie a competenze, processi e automatismi, sapranno adeguare e innovare le modalit\u00e0 con le quali conseguire questi risultati. <\/p>\n
\u201cE\u2019 in corso una profonda trasformazione nel metodo di lavoro delle persone e nell\u2019approccio alle attivit\u00e0 di business; evoluzione che sta portando con s\u00e9 nuovi imperativi e requisiti di servizio\u201d, ha spiegato Marco Tesini, Business Operation Director GOIS di Unisys Italia.\u201d Cresce inoltre la consapevolezza dei responsabili IT rispetto ai benefici che derivano dalla capacit\u00e0 di focalizzarsi sull’innovazione nella gestione dei servizi IT per raggiungere i propri obiettivi di business; per i provider di servizi in outsourcing soddisfare le richieste degli utenti sar\u00e0 la principale sfida, di quest\u2019anno e di quelli a venire\u201d.<\/p>\n
Gli esperti Unisys hanno evidenziato i seguenti sviluppi per i prossimi mesi del 2008:<\/p>\n
1. L\u2019IT consumerization guider\u00e0 lo sviluppo dei servizi di outsourcing e influenzer\u00e0 la definizione delle strategie aziendali relative all\u2019erogazione dei servizi IT
\nAttualmente i \u201cmobile device\u201d, come ad esempio i PDA, i Blackberry e i telefoni cellulari di ultima generazione, sono strumenti indispensabili nella realt\u00e0 quotidiana, dove le informazioni di business devono circolare velocemente e questo genera nei dipendenti una crescente richiesta. L\u2019IT consumerization, legata al servizio di outsourcing, sar\u00e0 quindi uno dei temi portanti per tutto il 2008, poich\u00e9 le aziende terranno in considerazione questo fenomeno nella definizione delle strategie aziendali relative ai servizi IT.
\nIn particolare le aziende stanno abbandonando un modello standard di assistenza IT per adottare soluzioni pi\u00f9 flessibili che permettano di soddisfare in modo prioritario le richieste di chi opera a contatto con il cliente e che influenza l\u2019incremento del fatturato.
\nA conferma di questa tendenza da uno studio presentato da Unisys alla fine del 2007 sui decision maker IT di tutto il mondo \u00e8 emerso che il 20% degli intervistati prevede di aumentare il ricorso all’outsourcing nei prossimi due anni. <\/p>\n
2. La scelta vincente per le aziende sar\u00e0 accedere alle tecnologie di outsourcing per la gestione delle infrastrutture IT riducendo i costi
\nLe aziende che in passato avevano gestito i data center in proprio, dando le facility in outsourcing, da oggi si affideranno sempre di pi\u00f9 a data center esterni gestiti dai service provider. Questo nuovo approccio aiuter\u00e0 le aziende lungimiranti a diminuire le spese di capitale, rinvestendo la differenza a favore dell\u2019 innovazione del proprio business, in quanto possono accedere ai servizi, ai sistemi standardizzati a sevizio dei clienti e alle soluzioni di Green IT.<\/p>\n
3. Il Green IT sar\u00e0 un imperativo in tutti i settori
\nUn recente report a cura della U.S. Environmental Protection Agency e presentato al Congresso statunitense evidenzia come il consumo energetico nei data center americani sia praticamente raddoppiato fra il 2000 e il 2006 \u2013 pesando per l’1,5% sul consumo totale degli Stati Uniti \u2013 e potrebbe fare altrettanto entro il 2011. Se questa tendenza non verr\u00e0 contenuta potrebbe comportare una crescita sostanziale dei costi operativi oltre che a episodi di insufficienza energetica. Per evitare l’impatto dovuto ad un utilizzo incontrollato delle risorse energetiche a livello di data center, le aziende dovranno investire in modo significativo nelle soluzioni di Green IT, chiedendo ai rispettivi provider di outsourcing di fare lo stesso, non solo per preservare energia, ma anche per tranquillizzare gli azionisti influendo positivamente sugli utili.
\nQuesta esigenza di ottimizzazione e lo sviluppo di tecnologie \u201cGreen\u201d \u00e8 confermato anche da Gartner che ha inserito il Green IT tra i principali trend del 2008. I data center affidati in outsourcing dovranno integrare strutture energetiche migliori, soluzioni storage pi\u00f9 performanti, server basati su processori multi-core e ricorso a tecniche di virtualizzazione. Questi ultimi due aspetti sono in grado di ridurre da un lato il numero dei sistemi che richiedono un’alimentazione separata, e dall’altro di aumentare l’efficienza delle operazioni attraverso la suddivisione dei task fra e nell’ambito di processori multipli in ogni server. <\/p>\n
4. La richiesta di una flessibilit\u00e0 maggiore e di una riduzione dei costi comporter\u00e0 l\u2019accelerazione del processo di modernizzazione delle applicazioni legacy
\nLe applicazioni legacy strategiche implicano spesso costi significativi per le aziende, perci\u00f2 \u00e8 importante tutelarne l\u2019investimento nel tempo, gestendo la modernizzazione con attenzione, in un’ottica di miglioramento delle applicazioni per un utilizzo a lungo termine. Un ulteriore elemento positivo a favore dell\u2019esternalizzazione dei data center \u00e8 la possibilit\u00e0 di trarre i massimi vantaggi dalle competenze dei provider, tra le quali la capacit\u00e0 di trasformare gli ambienti applicativi esistenti attraverso l’implementazione di ambienti SOA (Service Oriented Architecture).
\nL’architettura SOA, infatti, offre una soluzione efficiente per modernizzare le applicazioni, favorendo al tempo stesso la flessibilit\u00e0 e la capacit\u00e0 reattiva dell’azienda. Considerando i potenziali benefici, si pu\u00f2 pensare che saranno molte le aziende ad affidarsi a provider di outsourcing in grado di offrire queste capacit\u00e0 di modernizzazione unite alle competenze di gestione dell’infrastruttura e ai servizi data center\u201d. <\/p>\n
5. Le competenze nei servizi e le capacit\u00e0 degli outsourcer saranno sempre pi\u00f9 un requisito indispensabile
\nIl cambiamento sostanziale nella modalit\u00e0 di lavoro e le nuove tecnologie che si affermeranno nel corso dell\u2019anno, metteranno le divisioni IT sempre sotto una maggiore pressione in quanto molto spesso non dispongono delle risorse interne necessarie a erogare servizi che siano in grado di rispondere alle esigenze legate alle nuove tecnologie e approcci al mercato innovativi. Puntare sul capitale intellettuale offerto dai partner, sfruttando le loro best practice globali, sar\u00e0 indispensabile per soddisfare le mutevoli sfide legate ai servizi. <\/p>\n
6. Vinceranno la sfida del mercato le aziende capaci di integrare business e IT facendo leva sulle best practice
\nPer essere leader, \u00e8 oggi sempre pi\u00f9 importate adottare best practice di successo, che consentano di abilitare una reale innovazione collaborativa fra la divisione IT e l’azienda nel suo complesso.
\nCome dimostra la recente ricerca IDC1 citata in precedenza, le aziende pi\u00f9 innovative dal punto di vista IT, che adottano best practice relativamente all’erogazione dei servizi IT (siano essi sviluppati all’interno dell’azienda o in outsourcing ), riescono a essere maggiormente efficaci nel raggiungimento degli obiettivi di business sia rispetto ai servizi stessi, sia dal punto di vista della reputazione e della crescita complessiva della propria organizzazione; oltre a considerare gli aspetti tradizionali legati all’efficienza e alla riduzione dei costi. Il 48% delle aziende leader in ambito IT ha affermato che suoi partner esterni svolgono un ruolo chiave nel migliorare le best practice dell\u2019organizzazione, rispetto al 39% delle altre aziende intervistate.<\/p>\n
Tre best practice si riveleranno strategiche e maggiormente efficaci in un’ottica di utilizzo dell’IT a supporto degli obiettivi business: l\u2019utilizzo di tecniche e strumenti di knowledge management, l\u2019adozione di metodologie di modellazione per gestire lo sviluppo di soluzioni e la scelta di modelli di delivery innovativi, come il software as a service (SaaS), per automatizzare il delivery del servizio agli utenti finali.<\/p>\n
\u201cInstaurando una partnership strategica con gli outsourcer, i CIO potranno collaborare con i fornitori per garantire che l’infrastruttura e le applicazioni siano sempre innovative e al passo l\u2019evoluzione costante del business\u201d, ha spiegato Marco Tesini. \u201cI miglioramenti apportati alle best practice sono un aspetto fondamentale che si evolve profondamente durante la relazione di outsourcing\u201d.<\/p>\n
Unisys e l\u2019outsourcing
\nLe soluzioni e i servizi forniti da Unisys attraverso l\u2019area Global Outsourcing & Infrastructure Services nascono dall\u2019unione della grande esperienza dei suoi consulenti e dalla provata capacit\u00e0 di progettare, implementare, gestire e supportare soluzioni “Mission Critical”” e infrastrutture tecnologiche di elevata complessit\u00e0. L’offerta servizi copre l’intero spettro di esigenze degli ambienti ICT: Progettazione<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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