\nIl rilascio della nuova versione offre alle aziende maggiori funzionalit\u00e0 per un migliore servizio di assistenza alla clientela<\/p>\n
Milano, 30 settembre 2008 – Icona Spa, societ\u00e0 italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, annuncia il rilascio della release 5.6.0 di Livecare, la suite di Call e Contact Center in grado di offrire alla aziende la possibilit\u00e0 di realizzare sistemi di assistenza clienti multicanale attraverso i canali voce, chat e emal, e di gestire la relazione con gli stessi grazie ad una piattaforma di CRM integrata, orientata al trouble ticketing. <\/p>\n
La nuova versione prevede nuove funzionalit\u00e0 e migliorie per ognuna delle aree che costituiscono Livecare: Livecare Contact, la soluzione di contact center integrata per la realizzazione di servizi Inbound e Outbound, e Livecare Support per l’attivazione di servizi di teleassistenza, demo a distanza e accesso remoto a PC tramite la connessione Internet.<\/p>\n
In particolare, le novit\u00e0 riguardano Contact Manager, il sistema di CRM contenuto sia in Livecare Contact che in Livecare Support, dove la release 5.6.0 ha introdotto nuove e importanti funzionalit\u00e0, quali:
\n–\tgestione dei gruppi, vale a dire la possibilit\u00e0 di assegnare un ticket a un gruppo di operatori invece che ad una singola persona, consentendo in questo modo di gestire in maniera continuativa le chiamate, anche in mancanza della risorsa specifica a cui un dato ticket \u00e8 stato inizialmente affidato.
\n–\tgestione dei profili: ogni operatore che utilizza il tool vede soltanto l’interfaccia con le funzionalit\u00e0 e le specifiche proprie del suo ruolo, tralasciando altre informazioni inerenti ad altre mansioni e attivit\u00e0, garantendo quindi tempi pi\u00f9 veloci di risposta e risoluzione alle problematiche presentate.
\n–\tdivisione dell’anagrafica azienda-contatto: la gestione e personalizzazione del ticket viene fatta per singola azienda, consentendo in particolare alle societ\u00e0 maggiormente strutturate, che hanno diverse sedi, di gestire pi\u00f9 contatti e quindi pi\u00f9 ticket generati anche dalle proprie filiali.
\n–\tfunzioni di ricerca pi\u00f9 articolate: \u00e8 possibile effettuare all’interno dell’applicativo di CRM query pi\u00f9 complesse, salvarle ed estrapolarle in secondo momento in formato pdf o excell. Questa funzionalit\u00e0 permette, per esempio, di recuperare in maniera pi\u00f9 semplice e veloce determinate informazioni e fare un’analisi sulle ricerche effettuate.
\nGrazie a queste nuove funzionalit\u00e0 Contact Manager 5.6.0, integrato al centralino aziendale, risulta essere l’applicativo ideale per migliorare il lavoro degli operatori all’interno di realt\u00e0 particolarmente strutturate.<\/p>\n
Per quanto concerne, invece, Livecare Support, le novit\u00e0 consistono nell’introduzione di un’interfaccia pi\u00f9 semplice e intuitiva a supporto delle chat e nella possibilit\u00e0 di rendere ancora pi\u00f9 facile innescare un servizio di teleassistenza attraverso un eseguibile, un programma che permette di collegarsi automaticamente all’operatore, senza utilizzare la connessione internet.<\/p>\n
Infine, la versione 5.6.0 presenta anche un’interfaccia in grado di visualizzare l’applicazione cluster, una funzione basata su Linux che consente di mettere a disposizione del cliente due macchine, una attiva e l’altra ‘dormiente’: nel momento in cui si riscontra un guasto nella prima macchina, si aziona automaticamente la seconda, consentendo quindi la continuit\u00e0 del sistema. L’interfaccia consente, in particolare, di monitorare lo stato del sistema ed eventualmente di fare lo switch tra le due macchine.<\/p>\n
“Il rilascio della nuova versione 5.6.0 di Livecare testimonia il nostro impegno nella realizzazione di soluzioni software sempre pi\u00f9 funzionali, in grado di mettere a disposizione delle aziende gli strumenti pi\u00f9 adatti per fornire servizi di assistenza alla clientela ai massimi livelli, confermando ancora una volta la posizione di Icona come azienda leader in questo settore per quanto concerne il mercato italiano”, ha dichiarato Giorgio Nepa, Amministratore Delegato di Icona S.p.A. <\/p>\n
Icona SpA
\nFondata nel giugno del 1996, Icona \u00e8 una societ\u00e0 italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat.
\nIcona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, \u00e8 la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilit\u00e0 di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la pi\u00f9 completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona \u00e8 dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si basano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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